Schnelle Hilfe.
Einfach gelöst.

Nichts – die Lieferung ist bei jeder Bestellung kostenfrei.

Großgeräte kommen per Spedition, kleinere Geräte als Paket. Bei einer Lieferung per Spedition wird der Liefertermin telefonisch mit Ihnen vereinbart.

Den voraussichtlichen Liefertermin sehen Sie auf der Produktseite und in der Kasse. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Per E-Mail, sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wird.

Schauen Sie zuerst in die Fragen zu Ihrem Gerät und in die Bedienungsanleitung: Viele Störungen lassen sich schnell selbst beheben. Hilft das nicht, füllen Sie für Haushaltsgroßgeräte unser Reparaturformular aus – unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 2–3 Tagen. Für Haushaltskleingeräte und Raumklimageräte nutzen Sie bitte unser Serviceportal.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gibt Exquisit 24 Monate Garantie ab Kaufdatum; im Garantiefall legen Sie den Kaufbeleg vor. Kaufen Sie ein Kühl- oder Gefriergerät im Exquisit Online Shop, ist die Garantieverlängerung auf 3 Jahre inklusive.

Liegt der Fehler an einer Fehlbedienung oder an einer Störung, die in der Bedienungsanleitung beschrieben ist, ist der Besuch des Kundendiensttechnikers auch in der Garantiezeit nicht kostenlos. Prüfen Sie deshalb vorher die Hinweise zur Fehlerbehebung – hier und in der Anleitung.

Auf dem Etikett (Typenschild) Ihres Geräts. Je nach Gerät sitzt es bei Kühl- und Gefriergeräten im Innenraum oder auf der Rückseite, bei Waschmaschinen im Innenraum oder auf der Rückseite, bei Trocknern neben der Einfüllöffnung, bei Backöfen und Herden am Türrahmen, bei Kochfeldern auf der Rückseite (ein zweites liegt im Beipack), bei Mikrowellen auf der Rückseite oder vorne rechts hinter der Tür und bei Dunstabzugshauben hinter der Filtereinheit. Der Matchcode steht außerdem in Ihren Kaufunterlagen.

Matchcode, Version, Batch, EAN und Seriennummer vom Typenschild, eine kurze Beschreibung des Fehlers, Ihre Anschrift und Telefonnummer sowie den Kaufbeleg.

Geben Sie unter „Ihr Gerät“ den Matchcode oder die Artikelnummer ein – dann zeigen wir Ihnen Bedienungsanleitung, Datenblatt und, wenn vorhanden, die Ersatzteilliste. Unterlagen auch für ältere Geräte finden Sie auf unserer Serviceseite servicewiki.eu.

Zubehör wie Filter finden Sie in unserem Shop unter Zubehör & Ersatzteile. Alle anderen Teile fragen Sie über das Ersatzteil-Formular an – die Teilenummer steht in der Ersatzteilliste Ihres Geräts.

Ersatzteile für unsere Großgeräte sind viele Jahre nach dem letzten verkauften Gerät eines Modells erhältlich: für Kühl- und Gefriergeräte 7 Jahre (Türdichtungen 10 Jahre), für Waschmaschinen 10 Jahre, für Geschirrspüler 7 Jahre bei Funktionsteilen und 10 Jahre bei Türdichtungen, Sprüharmen, Filtern und Körben.

Lassen Sie es nach dem Transport 12 Stunden aufrecht stehen, damit sich das Kältemittel im Kompressor sammeln kann. Schalten Sie es früher ein, kann der Kompressor Schaden nehmen – dann erlischt der Garantieanspruch.

In einem gut belüfteten, trockenen Raum, dessen Temperatur zur Klimaklasse des Geräts passt: SN 10–32 °C, N 16–32 °C, ST 16–38 °C, T 16–43 °C. Die Klimaklasse steht auf dem Typenschild und im Produktdatenblatt. Kühl-Gefrier-Kombinationen mit nur einem Temperaturregler gehören nicht in Räume unter 16 °C. Halten Sie die Mindestabstände aus der Anleitung ein – sonst läuft der Kompressor ständig.

Prüfen Sie, ob der Stecker richtig sitzt, die Sicherung in Ordnung ist und der Regler nicht auf „0“ steht. Ist es am Aufstellort zu kalt, kühlt das Gerät nicht wie gewohnt – achten Sie auf die Klimaklasse. Schließt die Tür richtig und liegt die Dichtung überall an? Nach dem ersten Einschalten braucht das Gerät außerdem einige Stunden, bis es kalt ist.

Öffnen Sie die Tür nicht unnötig und lassen Sie rund um das Gerät genug Platz, damit die Luft zirkulieren kann.

Entfernen Sie alle Klebebänder und die Transportsicherungen (Bolzen bzw. Schrauben) und verschließen Sie die Löcher mit den mitgelieferten Abdeckkappen – sonst vibriert die Maschine stark. Bewahren Sie die Transportsicherungen für einen späteren Umzug auf. Starten Sie dann einen ersten Waschgang mit etwas Waschmittel, aber ohne Wäsche.

Auf einem festen, waagerechten Boden – sie darf nicht wackeln. Richten Sie sie über die Schraubfüße aus und ziehen Sie die Kontermuttern wieder fest; legen Sie keine Holzstücke unter. Schließen Sie sie an Kaltwasser an und hängen Sie den Ablaufschlauch 80–100 cm über dem Boden ein, höchstens 1 m.

Steckt der Netzstecker, ist die Maschine eingeschaltet und haben Sie Start/Pause gedrückt? Ist die Tür richtig geschlossen – und ist vielleicht eine Startzeitverzögerung programmiert?

Prüfen Sie, ob der Ablaufschlauch geknickt, verstopft oder eingefroren ist und ob sein Ende im Wasser hängt. Reinigen Sie das Flusensieb hinter der Klappe unten an der Front – lassen Sie vorher das Restwasser in ein Gefäß ab, wie in der Anleitung beschrieben. Und: Ist vielleicht ein Programm mit Spülstopp gewählt?

Stellen Sie die Wasserhärte ein, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben, und füllen Sie Regeneriersalz ein: zuerst etwa 1 l Wasser in den Salzbehälter, dann das Salz. Dass dabei etwas Wasser überläuft, ist normal – starten Sie danach gleich ein Spülprogramm. Füllen Sie außerdem Klarspüler ein.

Prüfen Sie, ob sich die Sprüharme frei drehen können und ihre Düsen nicht verstopft sind, ob die Filter sauber und richtig eingesetzt sind und ob das Programm zur Verschmutzung passt. Der Oberkorb muss links und rechts gleich hoch stehen.

Meist fehlt Klarspüler oder er ist zu niedrig dosiert. Kunststoff trocknet grundsätzlich schlechter. Räumen Sie Tassen und Schüsseln schräg ein, damit kein Wasser in Vertiefungen stehen bleibt, und öffnen Sie die Tür nach dem Programmende einen Spalt.

Ist die Wasserhärte zu niedrig eingestellt oder fehlt Salz, bleibt Kalk zurück. Ein weißer Belag auf Glas oder Edelstahl kann auch von zu viel Salz kommen, Schlieren von zu viel Klarspüler. Blind gewordene Gläser lassen sich leider nicht mehr retten.

Eine Elektrofachkraft – Einbaugeräte und Herde dürfen Sie nicht selbst anschließen. Passende Serviceleistungen können Sie bei der Bestellung dazubuchen.

Das ist normal: Heizen Sie den leeren Backofen vor dem ersten Gebrauch etwa 45 Minuten auf höchster Temperatur auf und lüften Sie dabei gut. Dabei verbrennen Rückstände aus der Fertigung.

Prüfen Sie zuerst, ob die Haushaltssicherung eingeschaltet ist. Einige Backöfen haben einen Vorführmodus („DEMO“), in dem sie nicht heizen – wie Sie ihn ausschalten, steht bei den Einstellungen in der Bedienungsanleitung. Ist der Backofen falsch angeschlossen oder weicht die Netzspannung ab, heizt er ebenfalls nicht; das prüft eine Elektrofachkraft. Hilft das nicht weiter, fragen Sie eine Reparatur an.

Das ist normal: Er kühlt das Gerät nach dem Backen ab und schaltet sich danach von selbst aus.

Schließen Sie die Tür ganz. Ziehen Sie den Stecker, warten Sie 10 Sekunden und stecken Sie ihn wieder ein. Prüfen Sie die Steckdose mit einem anderen Gerät und die Sicherung.

Hitzebeständiges Glas, Porzellan, Steingut, Keramik und mikrowellengeeigneter Kunststoff. Nicht hinein gehören Metallgefäße, Geschirr mit Gold- oder Silberrand, Bleikristall, Holz und Melamin. Im Zweifel: das leere Gefäß mit einem Glas Wasser 60 Sekunden auf höchster Stufe erhitzen – ein geeignetes Gefäß wird nur handwarm.

Reinigen Sie den Bereich unter der Drehteller-Achse und setzen Sie Drehteller, Rollenring und Mitnehmer neu ein. Betreiben Sie die Mikrowelle nie ohne diese Teile. Ist der Drehteller zerbrochen, hilft unser Kundendienst.

Ja. Dampf an der Tür, warme Luft aus den Öffnungen und Kondenswasser sind normal, ebenso ein gestörter Radio- oder Fernsehempfang in der Nähe.

Transportieren, betreiben und lagern Sie Klimageräte und Luftentfeuchter immer aufrecht. Wie lange ein mobiles Klimagerät nach dem Transport stehen muss, steht in der Bedienungsanleitung. Betreiben Sie das Gerät beim ersten Mal etwa eine Stunde bei geöffnetem Fenster – ein leichter Geruch ist dabei normal.

Schließen Sie Türen und Fenster und dichten Sie den Fensterspalt am Abluftschlauch gut ab. Entfernen Sie zusätzliche Wärmequellen, stellen Sie die Temperatur niedriger und halten Sie Lufteinlass, Filter und Auslass frei. Den Abluftschlauch nicht knicken und nicht verlängern.

Dann leeren Sie den Kondenswassertank – bis dahin stoppt das Gerät. Für Dauerbetrieb können Sie einen Ablaufschlauch anschließen; er darf nirgends höher verlaufen als der Anschluss.

Bis auf einen vollen Wassertank weisen die Codes auf einen defekten Sensor hin. Wenden Sie sich dann bitte an unser Serviceportal.

Entfernen Sie alle Folien und reinigen Sie das Gerät wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. Kaffeemaschinen lassen Sie zweimal nur mit Wasser – ohne Filter und Kaffeepulver – durchlaufen. Toaster betreiben Sie etwa dreimal leer auf höchster Stufe; leichter Rauch und Geruch sind dabei normal.

Prüfen Sie, ob der Deckel geschlossen und eingerastet ist – sonst kann der Wasserkocher nicht automatisch abschalten. Schalten Sie ihn aus und lassen Sie ihn abkühlen.

Steht der Behälter richtig auf dem Sockel und steckt der Stecker? War zu wenig Wasser eingefüllt, hat der Trockenlaufschutz ausgelöst: Ziehen Sie den Stecker und lassen Sie das Gerät abkühlen – danach funktioniert es wieder. Füllen Sie immer zwischen MIN und MAX.

Den Wasserkocher bei weichem Wasser etwa alle drei Monate, bei hartem Wasser einmal im Monat – mit Haushaltsessig und Wasser im Verhältnis 1 : 1 oder einem handelsüblichen Entkalker. Die Kaffeemaschine entkalken Sie, sobald das Brühen deutlich länger dauert, mit einem Entkalker auf Zitronensäurebasis; danach drei- bis viermal Wasser durchlaufen lassen und wegschütten.