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Einfach gelöst.
Ob Frage, Problem oder Ersatzteil – hier finden Sie die passende Hilfe für Ihr Exquisit-Gerät.
Zum Beispiel: „Kühlschrank kühlt nicht“ oder „Waschmaschine pumpt nicht ab“
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Viele Probleme lassen sich schnell selbst lösen. Wählen Sie Ihr Gerät:
Bestellung & Lieferung
Was kostet die Lieferung?
Nichts – die Lieferung ist bei jeder Bestellung kostenfrei.
Wie wird mein Gerät geliefert?
Großgeräte kommen per Spedition, kleinere Geräte als Paket. Bei einer Lieferung per Spedition wird der Liefertermin telefonisch mit Ihnen vereinbart.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Den voraussichtlichen Liefertermin sehen Sie auf der Produktseite und in der Kasse. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Wann bekomme ich meine Rechnung?
Per E-Mail, sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wird.
5 weitere Fragen zu Bestellung & Lieferung
Wie kann ich bezahlen?
Sofort, auf Rechnung oder in Raten – zum Beispiel mit PayPal, Klarna, Apple Pay oder Karte. Welche Zahlarten für Ihre Bestellung möglich sind, sehen Sie in der Kasse.
Kann ich Serviceleistungen dazubuchen?
Ja. Passende Serviceleistungen können Sie bei der Bestellung dazubuchen – welche es für Ihr Gerät gibt, sehen Sie auf der Produktseite.
Nehmen Sie mein Altgerät mit?
Haben Sie ein Gerät im Exquisit Online Shop gekauft, können Sie Ihr Altgerät bei der Lieferung zurückgeben. Melden Sie es dafür über unser Formular zur Altgeräterücknahme an. Zurückgenommen wird ein vergleichbares Gerät der gleichen Geräteart.
Kann ich meinen Kauf widerrufen?
Ja, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware und ohne Angabe von Gründen. Am einfachsten über unser Formular „Vertrag widerrufen“ – Sie erhalten dann eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Ich habe eine Frage vor dem Kauf.
Unser Kundenservice berät Sie gern: 02131 795506. Oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Garantie & Reparatur
Mein Gerät ist defekt – was nun?
Schauen Sie zuerst in die Fragen zu Ihrem Gerät und in die Bedienungsanleitung: Viele Störungen lassen sich schnell selbst beheben. Hilft das nicht, füllen Sie für Haushaltsgroßgeräte unser Reparaturformular aus – unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 2–3 Tagen. Für Haushaltskleingeräte und Raumklimageräte nutzen Sie bitte unser Serviceportal.
Welche Garantie habe ich?
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gibt Exquisit 24 Monate Garantie ab Kaufdatum; im Garantiefall legen Sie den Kaufbeleg vor. Kaufen Sie ein Kühl- oder Gefriergerät im Exquisit Online Shop, ist die Garantieverlängerung auf 3 Jahre inklusive.
Kostet ein Technikerbesuch etwas?
Liegt der Fehler an einer Fehlbedienung oder an einer Störung, die in der Bedienungsanleitung beschrieben ist, ist der Besuch des Kundendiensttechnikers auch in der Garantiezeit nicht kostenlos. Prüfen Sie deshalb vorher die Hinweise zur Fehlerbehebung – hier und in der Anleitung.
Wo finde ich Matchcode und Seriennummer?
Auf dem Etikett (Typenschild) Ihres Geräts. Je nach Gerät sitzt es bei Kühl- und Gefriergeräten im Innenraum oder auf der Rückseite, bei Waschmaschinen im Innenraum oder auf der Rückseite, bei Trocknern neben der Einfüllöffnung, bei Backöfen und Herden am Türrahmen, bei Kochfeldern auf der Rückseite (ein zweites liegt im Beipack), bei Mikrowellen auf der Rückseite oder vorne rechts hinter der Tür und bei Dunstabzugshauben hinter der Filtereinheit. Der Matchcode steht außerdem in Ihren Kaufunterlagen.
4 weitere Fragen zu Garantie & Reparatur
Welche Angaben brauchen Sie für eine Reparatur?
Matchcode, Version, Batch, EAN und Seriennummer vom Typenschild, eine kurze Beschreibung des Fehlers, Ihre Anschrift und Telefonnummer sowie den Kaufbeleg.
Wo finde ich die Bedienungsanleitung?
Geben Sie unter „Ihr Gerät“ den Matchcode oder die Artikelnummer ein – dann zeigen wir Ihnen Bedienungsanleitung, Datenblatt und, wenn vorhanden, die Ersatzteilliste. Unterlagen auch für ältere Geräte finden Sie auf unserer Serviceseite servicewiki.eu.
Wie bekomme ich ein Ersatzteil?
Zubehör wie Filter finden Sie in unserem Shop unter Zubehör & Ersatzteile. Alle anderen Teile fragen Sie über das Ersatzteil-Formular an – die Teilenummer steht in der Ersatzteilliste Ihres Geräts.
Wie lange gibt es Ersatzteile?
Ersatzteile für unsere Großgeräte sind viele Jahre nach dem letzten verkauften Gerät eines Modells erhältlich: für Kühl- und Gefriergeräte 7 Jahre (Türdichtungen 10 Jahre), für Waschmaschinen 10 Jahre, für Geschirrspüler 7 Jahre bei Funktionsteilen und 10 Jahre bei Türdichtungen, Sprüharmen, Filtern und Körben.
Kühlen & Gefrieren
Wann darf ich das Gerät nach der Lieferung einschalten?
Lassen Sie es nach dem Transport 12 Stunden aufrecht stehen, damit sich das Kältemittel im Kompressor sammeln kann. Schalten Sie es früher ein, kann der Kompressor Schaden nehmen – dann erlischt der Garantieanspruch.
Wo darf das Gerät stehen?
In einem gut belüfteten, trockenen Raum, dessen Temperatur zur Klimaklasse des Geräts passt: SN 10–32 °C, N 16–32 °C, ST 16–38 °C, T 16–43 °C. Die Klimaklasse steht auf dem Typenschild und im Produktdatenblatt. Kühl-Gefrier-Kombinationen mit nur einem Temperaturregler gehören nicht in Räume unter 16 °C. Halten Sie die Mindestabstände aus der Anleitung ein – sonst läuft der Kompressor ständig.
Mein Gerät kühlt nicht richtig.
Prüfen Sie, ob der Stecker richtig sitzt, die Sicherung in Ordnung ist und der Regler nicht auf „0“ steht. Ist es am Aufstellort zu kalt, kühlt das Gerät nicht wie gewohnt – achten Sie auf die Klimaklasse. Schließt die Tür richtig und liegt die Dichtung überall an? Nach dem ersten Einschalten braucht das Gerät außerdem einige Stunden, bis es kalt ist.
Der Kompressor läuft sehr oft und sehr lange.
Öffnen Sie die Tür nicht unnötig und lassen Sie rund um das Gerät genug Platz, damit die Luft zirkulieren kann.
8 weitere Fragen zu Kühlen & Gefrieren
Im Kühlraum steht Wasser.
Dann ist meist das Tauwasser-Ablaufloch an der Rückwand verstopft. Reinigen Sie es, zum Beispiel mit einem Wattestäbchen – am besten regelmäßig beim Putzen.
An der Rückwand des Kühlraums bildet sich Eis.
Das passiert, wenn das Gerät bei hoher Raumtemperatur auf einer hohen Stufe ständig läuft: Abtauen kann es nur, wenn der Kompressor steht. Stellen Sie den Regler eine Stufe niedriger, dann taut das Gerät wieder automatisch ab.
Muss ich mein Gerät abtauen?
Geräte mit No Frost nicht – dort bildet sich weder an den Wänden noch auf den Lebensmitteln Eis. Ohne No Frost tauen Sie den Gefrierraum ab, sobald die Eisschicht 6–8 mm dick ist: Lebensmittel herausnehmen und kühl lagern, Netzstecker ziehen, ein Gefäß mit warmem Wasser hineinstellen und das Eis abtauen lassen. Nehmen Sie dafür keine spitzen Gegenstände, Heizgeräte oder offenen Flammen. Ob Ihr Gerät No Frost hat, steht auf der Produktseite.
Welche Einstellung ist richtig?
Bei Geräten mit Display stellen Sie die Temperatur direkt ein – empfohlen sind 4 °C im Kühlraum und −18 °C im Gefrierraum. Bei Drehreglern sind die Zahlen Kühlstufen, keine Temperaturen: Eine mittlere Stufe passt meist. Ändern Sie die Einstellung nur schrittweise und warten Sie danach etwa 12 Stunden.
Welche Geräusche sind normal?
Ein leises Murmeln (der Kompressor läuft), Fließgeräusche (das Kältemittel zirkuliert) und ein Klicken, wenn der Regler den Kompressor ein- oder ausschaltet. Klirren Flaschen, lassen Sie etwas Abstand zwischen ihnen.
Die Seitenwand des Geräts wird warm.
Bei Geräten mit innenliegendem Verflüssiger ist das normal: Er gibt die Wärme über die Seitenwände ab. Halten Sie die Abstände aus der Anleitung ein.
Was tue ich bei einem Stromausfall?
Lassen Sie die Türen geschlossen – Gefriergut bleibt dann mehrere Stunden gefroren; wie lange, steht im Produktdatenblatt unter „Lagerzeit bei Störung“. Prüfen Sie danach, ob die Lebensmittel noch genießbar sind, und frieren Sie Angetautes nicht wieder ein. Schalten Sie das Gerät nicht unmittelbar nach einer Stromunterbrechung wieder ein.
Kann ich den Türanschlag wechseln?
Bei vielen Geräten ja – Schritt für Schritt beschrieben in der Bedienungsanleitung; ob es bei Ihrem Gerät geht, steht auf der Produktseite. Kippen Sie das Gerät dabei nicht mehr als 45° und schließen Sie es nicht sofort wieder an – die Wartezeit steht in der Anleitung. Passende Serviceleistungen können Sie auch bei der Bestellung dazubuchen.
Waschen & Trocknen
Was muss ich vor dem ersten Waschen tun?
Entfernen Sie alle Klebebänder und die Transportsicherungen (Bolzen bzw. Schrauben) und verschließen Sie die Löcher mit den mitgelieferten Abdeckkappen – sonst vibriert die Maschine stark. Bewahren Sie die Transportsicherungen für einen späteren Umzug auf. Starten Sie dann einen ersten Waschgang mit etwas Waschmittel, aber ohne Wäsche.
Wie stelle ich die Waschmaschine richtig auf?
Auf einem festen, waagerechten Boden – sie darf nicht wackeln. Richten Sie sie über die Schraubfüße aus und ziehen Sie die Kontermuttern wieder fest; legen Sie keine Holzstücke unter. Schließen Sie sie an Kaltwasser an und hängen Sie den Ablaufschlauch 80–100 cm über dem Boden ein, höchstens 1 m.
Die Waschmaschine startet nicht.
Steckt der Netzstecker, ist die Maschine eingeschaltet und haben Sie Start/Pause gedrückt? Ist die Tür richtig geschlossen – und ist vielleicht eine Startzeitverzögerung programmiert?
Die Waschmaschine pumpt nicht ab.
Prüfen Sie, ob der Ablaufschlauch geknickt, verstopft oder eingefroren ist und ob sein Ende im Wasser hängt. Reinigen Sie das Flusensieb hinter der Klappe unten an der Front – lassen Sie vorher das Restwasser in ein Gefäß ab, wie in der Anleitung beschrieben. Und: Ist vielleicht ein Programm mit Spülstopp gewählt?
8 weitere Fragen zu Waschen & Trocknen
Die Wäsche wurde nicht richtig geschleudert.
Ist ein Programm ohne oder mit wenig Schleudern gewählt? Oder ist die Wäsche ungleich verteilt – dann bremst die Unwuchterkennung das Schleudern. Lockern Sie die Wäsche auf, verteilen Sie sie neu und starten Sie das Schleudern noch einmal.
Die Waschmaschine vibriert stark oder ist sehr laut.
Sind alle Transportsicherungen entfernt? Steht die Maschine waagerecht und fest, sind die Kontermuttern angezogen? Hängt der Ablaufschlauch höher als 1 m? Auch ungleich verteilte Wäsche sorgt für Unruhe beim Schleudern.
Die Tür lässt sich nicht öffnen.
Nach dem Ende des Programms bleibt die Tür noch etwa 2–3 Minuten verriegelt. Läuft das Programm noch, lässt sie sich nicht öffnen.
Unter der Waschmaschine ist Wasser.
Ziehen Sie den Netzstecker und schließen Sie den Wasserhahn. Prüfen Sie dann die Verschraubungen von Zu- und Ablaufschlauch und die Dichtungen. Läuft weiter Wasser aus, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Meine Waschmaschine zeigt einen Fehlercode.
Was der Code bedeutet, steht in der Bedienungsanleitung Ihres Geräts – die Codes sind je nach Gerät verschieden. Häufig geht es um den Wasserzulauf (Wasserhahn auf, Schlauch nicht geknickt?), das Abpumpen oder eine nicht richtig geschlossene Tür; das können Sie meist selbst prüfen.
In der Trommel ist sehr viel Schaum.
Dann war es zu viel oder zu stark schäumendes Waschmittel. Dosieren Sie nach Angabe auf der Packung.
Wie oft reinige ich den Flusenfilter des Trockners?
Nach jedem Trocknen. Betreiben Sie den Trockner nie ohne Flusenfilter – ein verstopfter Filter verlängert die Trockenzeit und kann den Überhitzungsschutz auslösen.
Der Trockner trocknet schlecht oder sehr lange.
Prüfen Sie das gewählte Programm, reinigen Sie den Flusenfilter und beladen Sie die Trommel nicht zu voll. Bei Ablufttrocknern darf der Abluftschlauch nicht verstopft sein: Er führt nach draußen, mit höchstens zwei Kurven, und nie in einen Rauch- oder Abgaskamin. Sehr nasse, schwere Wäsche schleudern Sie vorher besser gut.
Geschirrspüler
Was muss ich vor dem ersten Spülen tun?
Stellen Sie die Wasserhärte ein, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben, und füllen Sie Regeneriersalz ein: zuerst etwa 1 l Wasser in den Salzbehälter, dann das Salz. Dass dabei etwas Wasser überläuft, ist normal – starten Sie danach gleich ein Spülprogramm. Füllen Sie außerdem Klarspüler ein.
Das Geschirr wird nicht richtig sauber.
Prüfen Sie, ob sich die Sprüharme frei drehen können und ihre Düsen nicht verstopft sind, ob die Filter sauber und richtig eingesetzt sind und ob das Programm zur Verschmutzung passt. Der Oberkorb muss links und rechts gleich hoch stehen.
Das Geschirr wird nicht trocken.
Meist fehlt Klarspüler oder er ist zu niedrig dosiert. Kunststoff trocknet grundsätzlich schlechter. Räumen Sie Tassen und Schüsseln schräg ein, damit kein Wasser in Vertiefungen stehen bleibt, und öffnen Sie die Tür nach dem Programmende einen Spalt.
Auf Gläsern und Geschirr sind weiße Beläge.
Ist die Wasserhärte zu niedrig eingestellt oder fehlt Salz, bleibt Kalk zurück. Ein weißer Belag auf Glas oder Edelstahl kann auch von zu viel Salz kommen, Schlieren von zu viel Klarspüler. Blind gewordene Gläser lassen sich leider nicht mehr retten.
5 weitere Fragen zu Geschirrspüler
Wie oft reinige ich die Filter?
Sehen Sie nach jedem Spülen kurz nach und reinigen Sie die Filter spätestens nach jedem fünften Spülgang, mindestens einmal im Monat. Mindestens einmal im Jahr empfiehlt sich eine Grundreinigung: das leere Gerät mit Reiniger auf höchster Stufe laufen lassen.
Mein Geschirrspüler zeigt den Fehlercode E1 oder E4.
E1 heißt: Das Wasser läuft zu langsam ein. Ist der Wasserhahn auf, der Wasserdruck ausreichend und der Schlauch nicht geknickt? Ein Kundendiensteinsatz ist in diesem Fall kostenpflichtig. E4 meldet eine Überflutung – wenden Sie sich dann an unseren Kundendienst. Weitere Codes stehen in der Bedienungsanleitung.
Der Geschirrspüler riecht unangenehm.
Reinigen Sie die Filter und wischen Sie den Innenraum mit Wasser und etwas weißem Essig oder einem Geschirrspüler-Reiniger aus. Lassen Sie danach das leere Gerät mit Reiniger auf höchster Stufe laufen. Benutzen Sie den Geschirrspüler länger nicht, lassen Sie die Tür einen Spalt offen – so bilden sich keine unangenehmen Gerüche.
Ist es normal, dass der Geschirrspüler Geräusche macht?
Ja. Während des Spülens hören Sie, wie Speisereste entfernt werden und sich das Reinigerfach öffnet; beim Schließen der Tür klickt es.
Muss ich den Wasserhahn zudrehen?
Bei Geräten ohne Aquastop ja, nach jedem Spülen. Fahren Sie länger weg, lassen Sie das Gerät leer laufen, ziehen Sie den Stecker und lassen Sie die Tür einen Spalt offen. Damit die Dichtungen feucht bleiben, sollte der Geschirrspüler etwa einmal pro Woche laufen.
Herd, Backofen & Kochfeld
Wer schließt Herd, Backofen und Kochfeld an?
Eine Elektrofachkraft – Einbaugeräte und Herde dürfen Sie nicht selbst anschließen. Passende Serviceleistungen können Sie bei der Bestellung dazubuchen.
Beim ersten Aufheizen riecht und raucht der Backofen.
Das ist normal: Heizen Sie den leeren Backofen vor dem ersten Gebrauch etwa 45 Minuten auf höchster Temperatur auf und lüften Sie dabei gut. Dabei verbrennen Rückstände aus der Fertigung.
Der Backofen heizt nicht.
Prüfen Sie zuerst, ob die Haushaltssicherung eingeschaltet ist. Einige Backöfen haben einen Vorführmodus („DEMO“), in dem sie nicht heizen – wie Sie ihn ausschalten, steht bei den Einstellungen in der Bedienungsanleitung. Ist der Backofen falsch angeschlossen oder weicht die Netzspannung ab, heizt er ebenfalls nicht; das prüft eine Elektrofachkraft. Hilft das nicht weiter, fragen Sie eine Reparatur an.
Der Lüfter läuft nach dem Ausschalten weiter.
Das ist normal: Er kühlt das Gerät nach dem Backen ab und schaltet sich danach von selbst aus.
9 weitere Fragen zu Herd, Backofen & Kochfeld
Welche Töpfe eignen sich für Induktion?
Töpfe und Pfannen mit magnetischem, glattem Boden, die so groß sind wie die Kochzone. Nicht magnetisches Geschirr, etwa aus Aluminium, erkennt das Kochfeld nicht – ebenso einen zu kleinen oder nicht mittig stehenden Topf. Dann zeigt es das Symbol für fehlende Topferkennung.
Was bedeutet das „H“ auf dem Kochfeld?
Die Restwärmeanzeige: Die Kochzone ist noch heiß. Auch wenn die Anzeige erlischt, kann die Oberfläche noch Verbrennungen verursachen.
Mein Kochfeld zeigt einen Fehlercode.
Was der Code bedeutet, steht in der Bedienungsanleitung. Lässt sich das Kochfeld nicht ausschalten, schalten Sie sofort die Haushaltssicherung aus und rufen Sie unseren Kundendienst.
Wie reinige ich Backofen und Glaskeramik?
Den Backofen am besten nach jedem Gebrauch mit warmem Wasser und etwas Spülmittel; keinen Dampfreiniger, keine Scheuermittel und keine scharfen Metallschaber auf dem Türglas. Zucker und geschmolzenen Kunststoff entfernen Sie auf Glaskeramik sofort, notfalls mit einem Glasschaber, sonst genügt ein Glaskeramik-Reiniger.
Zwischen den Scheiben der Backofentür ist Schmutz.
Sie können die Tür aushängen und die innere Glasscheibe herausnehmen – wie, zeigt die Bedienungsanleitung.
Wer montiert die Dunstabzugshaube?
Eine Fachkraft – führen Sie die Montage nicht selbst durch; es braucht dafür zwei Personen. Den Abstand zum Kochfeld nennt die Bedienungsanleitung. Bei Abluft darf die Abluft nicht in einen Rauch- oder Abgasschornstein geleitet werden.
Wie oft reinige ich den Fettfilter der Haube?
Etwa einmal im Monat: in warmer Spülmittellauge einweichen, abspülen und trocknen lassen. Verfärbungen sind normal.
Wann tausche ich den Aktivkohlefilter?
Bei Umluftbetrieb alle 4 bis 6 Monate. Aktivkohlefilter lassen sich nicht waschen; Ersatz finden Sie im Shop unter Zubehör & Ersatzteile.
Die Haube zieht die Küchendünste nicht richtig ab.
Meist sind die Filter verschmutzt – reinigen bzw. tauschen Sie sie. Bei Abluft prüfen Sie den Abluftschlauch: Jeder Knick verringert die Leistung. Schalten Sie die Haube zu Beginn des Kochens ein und erst einige Minuten danach aus.
Mikrowellen
Die Mikrowelle startet nicht.
Schließen Sie die Tür ganz. Ziehen Sie den Stecker, warten Sie 10 Sekunden und stecken Sie ihn wieder ein. Prüfen Sie die Steckdose mit einem anderen Gerät und die Sicherung.
Welches Geschirr darf in die Mikrowelle?
Hitzebeständiges Glas, Porzellan, Steingut, Keramik und mikrowellengeeigneter Kunststoff. Nicht hinein gehören Metallgefäße, Geschirr mit Gold- oder Silberrand, Bleikristall, Holz und Melamin. Im Zweifel: das leere Gefäß mit einem Glas Wasser 60 Sekunden auf höchster Stufe erhitzen – ein geeignetes Gefäß wird nur handwarm.
Der Drehteller dreht sich nicht richtig oder macht Geräusche.
Reinigen Sie den Bereich unter der Drehteller-Achse und setzen Sie Drehteller, Rollenring und Mitnehmer neu ein. Betreiben Sie die Mikrowelle nie ohne diese Teile. Ist der Drehteller zerbrochen, hilft unser Kundendienst.
Dampf und Kondenswasser an der Tür – ist das normal?
Ja. Dampf an der Tür, warme Luft aus den Öffnungen und Kondenswasser sind normal, ebenso ein gestörter Radio- oder Fernsehempfang in der Nähe.
Wo stelle ich die Mikrowelle auf?
Mit genug Platz rundum für die Belüftung – die Abstände nennt die Bedienungsanleitung. Nicht neben Wärmequellen, an feuchten Orten oder direkt neben Radio oder Fernseher.
Wie reinige ich die Mikrowelle?
Ziehen Sie den Stecker und wischen Sie den Innenraum mit einem feuchten Tuch und mildem Reinigungsmittel aus. Der Glasdrehteller verträgt handelsübliche Spülmittel, der Rollenring darf in den Geschirrspüler. Kein Dampfreiniger, kein Backofenspray – und kein Wasser in die Lüftungsöffnungen.
Klima & Luft
Was beachte ich vor dem ersten Einschalten?
Transportieren, betreiben und lagern Sie Klimageräte und Luftentfeuchter immer aufrecht. Wie lange ein mobiles Klimagerät nach dem Transport stehen muss, steht in der Bedienungsanleitung. Betreiben Sie das Gerät beim ersten Mal etwa eine Stunde bei geöffnetem Fenster – ein leichter Geruch ist dabei normal.
Das mobile Klimagerät kühlt nicht ausreichend.
Schließen Sie Türen und Fenster und dichten Sie den Fensterspalt am Abluftschlauch gut ab. Entfernen Sie zusätzliche Wärmequellen, stellen Sie die Temperatur niedriger und halten Sie Lufteinlass, Filter und Auslass frei. Den Abluftschlauch nicht knicken und nicht verlängern.
Das Klimagerät meldet einen vollen Wassertank.
Dann leeren Sie den Kondenswassertank – bis dahin stoppt das Gerät. Für Dauerbetrieb können Sie einen Ablaufschlauch anschließen; er darf nirgends höher verlaufen als der Anschluss.
Mein Klimagerät zeigt einen Fehlercode.
Bis auf einen vollen Wassertank weisen die Codes auf einen defekten Sensor hin. Wenden Sie sich dann bitte an unser Serviceportal.
3 weitere Fragen zu Klima & Luft
Wie oft reinige ich die Filter?
Etwa alle zwei Wochen: bei Klimageräten mit lauwarmem Wasser und Neutralreiniger, bei Luftentfeuchtern mit einer Bürste oder dem Staubsauger. Lassen Sie die Filter danach gut trocknen.
Der Luftentfeuchter piept.
Der Wassertank ist voll: Ein Signal ertönt und die Anzeige zum Leeren leuchtet. Nehmen Sie den Tank am Griff heraus, leeren Sie ihn und setzen Sie ihn wieder ein. Für Dauerbetrieb lässt sich ein Ablaufschlauch anschließen.
Der Luftentfeuchter läuft verzögert an.
Das ist normal: Die Entfeuchtung startet etwa 3 Minuten nach dem Einschalten. In kühlen Räumen taut das Gerät zwischendurch automatisch ab – schalten Sie es dabei nicht aus.
Küche & Haushalt
Was tue ich vor dem ersten Gebrauch?
Entfernen Sie alle Folien und reinigen Sie das Gerät wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. Kaffeemaschinen lassen Sie zweimal nur mit Wasser – ohne Filter und Kaffeepulver – durchlaufen. Toaster betreiben Sie etwa dreimal leer auf höchster Stufe; leichter Rauch und Geruch sind dabei normal.
Der Wasserkocher schaltet nicht ab.
Prüfen Sie, ob der Deckel geschlossen und eingerastet ist – sonst kann der Wasserkocher nicht automatisch abschalten. Schalten Sie ihn aus und lassen Sie ihn abkühlen.
Der Wasserkocher funktioniert nicht.
Steht der Behälter richtig auf dem Sockel und steckt der Stecker? War zu wenig Wasser eingefüllt, hat der Trockenlaufschutz ausgelöst: Ziehen Sie den Stecker und lassen Sie das Gerät abkühlen – danach funktioniert es wieder. Füllen Sie immer zwischen MIN und MAX.
Wie oft und womit entkalke ich?
Den Wasserkocher bei weichem Wasser etwa alle drei Monate, bei hartem Wasser einmal im Monat – mit Haushaltsessig und Wasser im Verhältnis 1 : 1 oder einem handelsüblichen Entkalker. Die Kaffeemaschine entkalken Sie, sobald das Brühen deutlich länger dauert, mit einem Entkalker auf Zitronensäurebasis; danach drei- bis viermal Wasser durchlaufen lassen und wegschütten.
4 weitere Fragen zu Küche & Haushalt
Beim Ausgießen kommt nur wenig Wasser.
Reinigen Sie den Kalkfilter vor der Ausgießöffnung unter fließendem Wasser.
Der Filter der Kaffeemaschine läuft über.
Steht die Kanne mit Deckel richtig unter dem Filter? Sonst bleibt die Nachtropfsicherung geschlossen. Nehmen Sie außerdem nicht zu viel Kaffeepulver und Papierfilter in der passenden Größe.
Das Brot klemmt im Toaster.
Ziehen Sie den Stecker und lassen Sie den Toaster abkühlen. Lösen Sie die Scheibe dann mit einem isolierten Gegenstand, etwa einem Holzstab.
Wie reinige ich den Toaster?
Stecker ziehen, abkühlen lassen, Krümelschublade herausziehen und leeren. Außen genügt ein mäßig feuchtes Tuch – tauchen Sie den Toaster nie in Wasser.
Persönlicher Service
Wir sind für Sie da.
Ihr Anliegen ist persönlich – hier erreichen Sie die richtige Stelle.
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Gerät defekt? Reparatur anfragen
Für Haushaltsgroßgeräte füllen Sie bitte das Reparaturformular aus – unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 2–3 Tagen. Für Klein- und Raumklimageräte nutzen Sie unser Serviceportal.
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Kundendienst bei einem Defekt: 02944 9716791
Mo.–Fr. 8–17 UhrFragen zu Bestellung, Lieferung oder vor dem Kauf: 02131 795506
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